Service Manager a Milano

- requisito FONDAMENTALE ed imprescindibile un INGLESE fluente scritto e parlato;
- partecipazione ad incontri giornalieri con il cliente (in inglese);
- gestione della service review con il cliente su base settimanale (in inglese);
- gestione delle escalation in caso di incident e coordinazione di war room per il trouble shooting (in inglese);
- gestione della reportistica relativa agli SLA del servizio (in inglese);
- gestione di un piccolo team di collaboratori: organizzazione, pianficazione ed assegnazione delle attività al team di supporto;
- valutazione del rischio associato alle attività di business ed identificazione delle azioni di mitigazione;
- singolo punto di contatto verso il cliente, coordinamento e monitoraggio dei servizi complessivi in Application Maintenance del servizio di business in carico;
- supervisione della gestione delle richieste di servizio relative a segnalazioni di disservizi e malfunzionamenti, prioritizzazione delle attività e monitoraggio avanzamento;
- identificazione e correzione, anche con soluzioni temporanee, di malfunzionamenti nella logica e nel funzionamento delle applicazioni in ambito;
- interventi di modifica delle applicazioni in ambito per migliorare o adeguare le funzionalità in accordo ai requisiti espressi dal cliente;
- supervisione delle attività di test della factory di sviluppo.

Rappresenta un valore aggiunto per la posizione la familiarità con l’utilizzo di Splunk e la conoscenza del framework ITIL.