Cerchiamo Service Manager - Full Remote con le seguenti caratteristiche
Cerchiamo una figura come Service Manager full remote per presidiare la gestione degli incident, la governance dei servizi e il coordinamento dei fornitori in ambito finance. Contano affidabilità, ordine e orientamento alla risoluzione dei problemi.
Le proprie mansioni potranno essere svolte da remoto.
Requisiti richiesti
• Almeno 5 anni di esperienza nel service management.
• Esperienza nella gestione degli incident critici e nel coordinamento delle war room.
• Capacità di condurre analisi delle cause radice (RCA).
• Esperienza nella governance dei servizi attraverso SLA e KPI.
• Capacità di gestire fornitori, stakeholder e attività di negoziazione.
• Inglese almeno B2, scritto e parlato, per l’interazione con un cliente internazionale.
Conoscenze/Esperienze gradite
• Esperienza nel settore bancario.
• Esperienza nel miglioramento dei processi di gestione degli incident.
• Familiarità con la reportistica sul livello di servizio destinata agli stakeholder.
Mansioni previste
• Coordinerai la gestione degli incident, incluse le war room e le analisi RCA.
• Monitorerai SLA e KPI, individuando criticità e azioni di miglioramento del servizio.
• Gestirai il rapporto operativo con i fornitori e l’allineamento con gli stakeholder.
• Comunicherai in inglese con gli interlocutori del cliente internazionale.
Sono previsti:
Buoni pasto, computer aziendale
Altri dati
- Sede: FULL REMOTE
- Titolo di studio: Laurea
- Tipologia di impiego: Full time
- Tipologia contratto: Tempo indeterminato
- RAL: 35000 / 40000
Cosa offriamo: Un contesto professionale in ambito finance, con responsabilità di coordinamento e governance dei servizi.
Invia la tua candidatura e raccontaci la tua esperienza come Service Manager.
Tutte le candidature verranno valutate
Le ricerche si intendono riferite a persone di entrambi i sessi (L. 903/77).
CGM Consulting promuove un ambiente di lavoro inclusivo e valuta con attenzione anche candidature rientranti negli artt. 1 e 18 della Legge 68/99.
Candidati per questa posizione
Tag annuncio:
Finance, full remote, Incident Management, KPI, Service Governance, Service Manager, SLA, Stakeholder Management